有償サポート登録

有償サポートサービスパック

有償サポートご購入前のお客様

有償サポートご購入後のお客様



有償サポートライセンス内容


お客様がお使いの製品、ネットワーク環境、およびニーズに合わせて、3種類からお選びいただけます。
1年間、5年間のパッケージ販売、6年目のパッケージ(オンサイトのみ)となっており、
製品購入日から起算して最大で6年間のサービス適用期間となります。

1年間のパッケージは年単位でサービスを希望されるお客様に最適です。
ご購入されたパッケージ数がそのまま適用年数になり、いつでも追加購入する事が可能です。
1製品につき最大で5パッケージ(5年)までの適用となります。
6年目のオンサイトを購入される場合、5年分(5年x1 or 1年x5)のオンサイトを
購入していることが購入条件となります。

※スイッチのオンサイトのみ6年目の契約が可能となります。




有償サポートライセンス対応表


スイッチ製品対応表

オンサイト早見表

製品グループ 4時間
1年
4時間
5年
4時間
6年目
翌日
1年
翌日
5年
翌日
6年目
アンマネージ、
ビジネスAP
× × × × × ×
アンマネージプラス、
クリック
スマート
マネージL2
マネージL3
M6100
(シャーシスイッチ)
× ×
RPS4000
増設用電源ベイ
× ×

クイックデリバリー早見表


製品グループ クイックデリバリー
2時間
1年
クイックデリバリー
翌日
1年
アンマネージ、
ビジネスAP
アンマネージプラス、
クリック
スマート
マネージL2
マネージL3 × ×
M6100
(シャーシスイッチ)
× ×
RPS4000
増設用電源ベイ
× ×


ストレージ(NAS)製品対応表

オンサイト早見表
ベアボーンモデル(ディスク無し)の場合、オンサイトは非対応となります。
製品グループ 4時間
1年
4時間
5年
4時間
6年目
翌日
1年
翌日
5年
翌日
6年目
2ベイデスクトップ型 × ×
4ベイデスクトップ型 × ×
6ベイデスクトップ型 × ×
1Uラックマウント型 × ×
2Uラックマウント型 × ×
4Uラックマウント型 × ×


クイックデリバリー・HDD返却不要早見表
2U・4Uラックマウント型はクイックデリバリ2時間/翌日に非対応となります。
ベアボーンモデル(ディスク無し)の場合、HDD返却不要は非対応となります。

製品グループ クイックデリバリー
2時間
1年
クイックデリバリー
翌日
1年
HDD返却
不要サービス
5年
2ベイデスクトップ型
4ベイデスクトップ型
6ベイデスクトップ型
1Uラックマウント型
2Uラックマウント型 × ×
4Uラックマウント型 × ×

オンサイト(4時間/翌日)

製品の異常時や故障時にご連絡いただければ、ネットギア指定のサービス・エンジニアが機器設置場所へ訪問し、交換対応する保守サービスです。
まずはサポートにて障害部位の切り分けを実施させていただき、その後、オンサイトにて交換対応という流れになります。
また、機器の交換だけでなく設定作業(設定作業の内容を必ずお読みください)まで行うため、障害発生時のお客様の負担を軽減する事が可能です。
ネットワーク規模やお客様のニーズに合わせ、4時間対応(*1)翌日対応(*2)の2つのタイプからお選びいただけます。


  • *1サービス提供地域は東京23区・横浜市・川崎市・名古屋市・大阪市に限定されておりますのでご注意下さい。
  • ※切り分け込みのオンサイト対応は実施しておりません。予めご了承ください。
  • ※4時間、翌日とはサポートが障害部位と特定してからの時間を意味します。
  • ※最大適用期間は6年間となります。
    (保証期間が5年以下のものに関しては保証期間が最大適用期間となります。)
    (6年目が適用できるのは現状スイッチのみとなります。詳細は対応表をご確認下さい。)

【重要事項】


有償サポートに入るためには事前にユーザー登録が必要となります。

法人ユーザー登録はこちら

製品ごとに異なる無償保証期間が規定されております。
有償サポートライセンスはその製品の保証期間を超えて契約することはできません。
各製品の保証期間につきましては、製品ページをご参照下さい。


  • (1)本契約後、有償サポートライセンスのお買い上げ証明(メール、レシート等)をご提示いただく場合がございますので、紛失されないよう十分ご注意下さい。
  • (2)ネットワーク構成図および製品のConfigファイルをお客様自身で管理・保管して下さい。
  • (3)製品購入時の初期設定(インストレーション)はこのサービスには含まれません。

【オンサイトサポート内容】



  • 有償サポート専用フリーコールでのサポート
  • 翌日または4時間(電話を切ってから)で代替機をお届け
  • 現場での障害機器の取り外し
  • 設定ファイルを代替機に投入する
  • 代替機器の取り付け
  • お客様立会いのもと疎通確認
  • ※ネットワーク構成図、設定ファイルはお客様が事前にご用意ください。
  • ※初回インストレーション、ファームアップ、設定ファイル作成は行いません。
  • ※ネットワークの障害の原因の解析サービスは含まれません。
  • ※交換品の原因解析サービスは提供しておりません。


価格一覧



    アンマネージプラス・クリック

    型番 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
    期間
    価格
    (税込)
    PMP4H11-100JPS オンサイト4時間 1年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥50,000
    (¥54,000)
    PMP4H51-100JPS オンサイト4時間 5年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    5年 ¥185,000
    (¥199,800)
    PMP4H61-100JPS オンサイト4時間 6年目 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥75,000
    (¥81,000)
    PMPND11-100JPS オンサイト翌日 1年 日本全国 1年 ¥30,000
    (¥32,400)
    PMPND51-100JPS オンサイト翌日 5年 日本全国 5年 ¥110,000
    (¥118,800)
    PMPND61-100JPS オンサイト翌日 6年目 日本全国 1年 ¥45,000
    (¥48,600)


    スマートスイッチ

    型番 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
    期間
    価格
    (税込)
    PMP4H11-100JPS オンサイト4時間 1年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥50,000
    (¥54,000)
    PMP4H51-100JPS オンサイト4時間 5年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    5年 ¥185,000
    (¥199,800)
    PMP4H61-100JPS オンサイト4時間 6年目 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥75,000
    (¥81,000)
    PMPND11-100JPS オンサイト翌日 1年 日本全国 1年 ¥30,000
    (¥32,400)
    PMPND51-100JPS オンサイト翌日 5年 日本全国 5年 ¥110,000
    (¥118,800)
    PMPND61-100JPS オンサイト翌日 6年目 日本全国 1年 ¥45,000
    (¥48,600)


    L2 マネージスイッチ

    型番 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
    期間
    価格
    (税込)
    PMP4H11-100JPS オンサイト4時間 1年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥50,000
    (¥54,000)
    PMP4H51-100JPS オンサイト4時間 5年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    5年 ¥185,000
    (¥199,800)
    PMP4H61-100JPS オンサイト4時間 6年目 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥75,000
    (¥81,000)
    PMPND11-100JPS オンサイト翌日 1年 日本全国 1年 ¥30,000
    (¥32,400)
    PMPND51-100JPS オンサイト翌日 5年 日本全国 5年 ¥110,000
    (¥118,800)
    PMPND61-100JPS オンサイト翌日 6年目 日本全国 1年 ¥45,000
    (¥48,600)


    L3 マネージスイッチ

    型番 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
    期間
    価格
    (税込)
    PMP4H12-100JPS オンサイト4時間 1年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥60,000
    (¥64,800)
    PMP4H52-100JPS オンサイト4時間 5年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    5年 ¥220,000
    (¥237,600)
    PMP4H62-100JPS オンサイト4時間 6年目 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥90,000
    (¥97,200)
    PMPND12-100JPS オンサイト翌日 1年 日本全国 1年 ¥35,000
    (¥37,800)
    PMPND52-100JPS オンサイト翌日 5年 日本全国 5年 ¥130,000
    (¥140,400)
    PMPND62-100JPS オンサイト翌日 6年目 日本全国 1年 ¥52,000
    (¥56,160)


    M6100(シャーシスイッチ)

    型番 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
    期間
    価格
    (税込)
    PMP4H16-100JPS オンサイト4時間 1年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥140,000
    (¥151,200)
    PMP4H56-100JPS オンサイト4時間 5年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    5年 ¥500,000
    (¥540,000)
    PMPND16-100JPS オンサイト翌日 1年 日本全国 1年 ¥120,000
    (¥129,600)
    PMPND56-100JPS オンサイト翌日 5年 日本全国 5年 ¥420,000
    (¥453,600)


    RPS4000 増設用電源ベイ

    型番 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
    期間
    価格
    (税込)
    PMP4H12-100JPS オンサイト4時間 1年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥60,000
    (¥64,800)
    PMP4H52-100JPS オンサイト4時間 5年 東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    5年 ¥220,000
    (¥237,600)
    PMPND12-100JPS オンサイト翌日 1年 日本全国 1年 ¥35,000
    (¥37,800)
    PMPND52-100JPS オンサイト翌日 5年 日本全国 5年 ¥130,000
    (¥140,400)


    デスクトップNAS

    型番 対象機 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
    期間
    価格
    (税込)
    PMP4H13-100JPS 2ベイ、
    4ベイ
    オンサイト
    4時間
    1年
    東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥67,800
    (¥73,224)
    PMP4H15-100JPS 6ベイ オンサイト
    4時間
    1年
    東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    1年 ¥90,800
    (¥98,064)
    PMP4H53-100JPS 2ベイ、
    4ベイ
    オンサイト
    4時間
    5年
    東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    5年 ¥240,000
    (¥259,200)
    PMP4H55-100JPS 6ベイ オンサイト
    4時間
    5年
    東京23区、横浜市、川崎市、
    名古屋市、大阪市
    5年 ¥320,000
    (¥345,600)
    PMPND13-100JPS 2ベイ、
    4ベイ
    オンサイト
    翌日
    1年
    日本全国 1年 ¥45,400
    (¥49,032)
    PMPND15-100JPS 6ベイ オンサイト
    翌日
    1年
    日本全国 1年 ¥67,800
    (¥73,224)
    PMPND53-100JPS 2ベイ、
    4ベイ
    オンサイト
    翌日
    5年
    日本全国 5年 ¥175,000
    (¥189,000)
    PMPND55-100JPS 6ベイ オンサイト
    翌日
    5年
    日本全国 5年 ¥250,000
    (¥270,000)


    ラックマウントNAS

  • 1U, 2U は ReadyNAS
  • 4U は ReadyDATA(RD5200) となります。

  • 型番 対象機 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
    期間
    価格
    (税込)
    PMP4H14-100JPS 1U オンサイト
    4時間
    1年
    東京23区、横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市 1年 ¥79,800
    (¥86,184)
    PMP4H16-100JPS 2U、4U オンサイト
    4時間
    1年
    東京23区、横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市 1年 ¥140,000
    (¥151,200)
    PMP4H54-100JPS 1U オンサイト
    4時間
    5年
    東京23区、横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市 5年 ¥300,000
    (¥324,000)
    PMP4H56-100JPS 2U、4U オンサイト
    4時間
    5年
    東京23区、横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市 5年 ¥500,000
    (¥540,000)
    PMPND14-100JPS 1U オンサイト
    翌日
    1年
    日本全国 1年 ¥56,400
    (¥60,912)
    PMPND16-100JPS 2U、4U オンサイト
    翌日
    1年
    日本全国 1年 ¥120,000
    (¥129,600)
    PMPND54-100JPS 1U オンサイト
    翌日
    5年
    日本全国 5年 ¥220,000
    (¥237,600)
    PMPND56-100JPS 2U、4U オンサイト
    翌日
    5年
    日本全国 5年 ¥420,000
    (¥453,600)
クイックデリバリー(2時間/翌日)

製品の異常時や故障時にご連絡いただければ、先に代替品を配送する保守サービスです。
お手元に代替品が到着すると、お客様ご自身での交換対応が可能ですので、サービスのダウンタイムを
最小限にとどめることが出来ます。
また、交換した製品もお届けと同時にピックアップいたしますので、梱包、返送などの交換後の手間も省けます。
お客様のニーズに合わせ、2時間対応(*3)翌日対応(*4)の2つのタイプからお選びいただけます。

※2時間、翌日とはサポートが障害部位と特定してからの時間を意味します。
※2016年3月時点で、クイックデリバリは1年のみとなっております。
※最大適用期間が5年間となります。
(保証期間が5年以下のものに関しては保証期間が最大適用期間となります。)

  • *3サービス提供地域は東京23区・横浜市・川崎市・名古屋市・大阪市に限定されておりますのでご注意下さい。
  • *4北海道・九州・沖縄および離島は翌々日の対応になる場合があります。

【重要事項】


有償サポートに入るためには事前にユーザー登録が必要となります。

法人ユーザー登録はこちら

製品ごとに異なる無償保証期間が規定されております。
有償サポートライセンスはその製品の保証期間を超えて契約することはできません。
各製品の保証期間につきましては、製品ページをご参照下さい。


  • (1)本契約後、有償サポートライセンスのお買い上げ証明(メール、レシート等)をご提示いただく場合がございますので、紛失されないよう十分ご注意下さい。
  • (2)交換製品のお届けの際、製品設置作業は含まれませんのでご了承下さい。
価格一覧

型番 対象 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
期間
価格
PRRND11-100JPS 全製品
(一部製品を除く)
クイック
デリバリー
翌日
日本全国 1年 ¥10,000
(¥10,800)
PRR2H11-100JPS 全製品
(一部製品を除く)
クイック
デリバリー
2時間
東京23区、横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市 1年 ¥20,000
(¥21,600)
HDD返却不要サービス

HDD返却不要サービスは、お客様が故障したハードディスク(HDD)を返却せず保管できることで、
保存されているセンシティブな機密情報を完全にお客様の管理下に留めることができます。
詳細についてはこちらをご覧ください。
※2016年2月時点で、HDD返却不要サービスは5年のみのパッケージ販売となっております。
※通常HDDは返却するものとなり、このサービスに加入いただくと不要になります。
機密情報の漏えいや、会社でのセキュリティポリシーがある場合に有効なオプションとなります。


本サービスでは下記全ての情報を、お客様にてご用意頂く必要がございます。
情報が不足している場合は本サービスのご利用ができません。

  • HDD故障を判断するための情報(システムログ又はHDD故障が判断できる情報)
  • 企業または行政機関のレターヘッドを使用した証明書
    サンプルはこちら
  • 故障したHDDのシリアル番号がわかるHDDラベルの写真またはコピー

【重要事項】


有償サポートに入るためには事前にユーザー登録が必要となります。

法人ユーザー登録はこちら

製品ごとに異なる無償保証期間が規定されております。
有償サポートライセンスはその製品の保証期間を超えて契約することはできません。
各製品の保証期間につきましては、製品ページをご参照下さい。


  • (1)本契約後、有償サポートライセンスのお買い上げ証明(メール、レシート等)をご提示いただく場合がございますので、紛失されないよう十分ご注意下さい。
  • (2)本サービスの適用に必要な情報をお客様でご用意頂けない場合には、本サービスの提供を無効とさせて頂く場合がございます。

価格一覧

型番 対象 ライセンス内容 サービス提供地域 提供
期間
価格
PDR0152-100JPS 2ベイ・4ベイ
デスクトップ型
HDD返却
不要サービス
日本全国 5年 ¥36,000
(¥38,880)
PDR0153-100JPS 6ベイ
デスクトップ型
HDD返却
不要サービス
日本全国 5年 ¥72,000
(¥77,760)
PDR0153-100JPS 1U
デスクトップ型
HDD返却
不要サービス
日本全国 5年 ¥72,000
(¥77,760)
PDR0154-100JPS 2U・4U
ラックマウント型
HDD返却
不要サービス
日本全国 5年 ¥140,000
(¥151,200)

検索

ご購入後の流れと注意事項


パッケージご購入後、WEBサイトおよびFAXにて登録手続が出来ますので、
スピーディに保守サービスが開始されます。
但し、製品ご購入後30日以内にユーザ登録手続を完了していただく必要があります。


ウェブサイトにてご登録の場合

FAXにてご登録の場合(ユーザー登録のみ)

ユーザー登録のお知らせに入っている FAX 専用ユーザー登録カードを使用して必要事項を記入の上、下記の番号にご連絡下さい。

0120-921-081



【その他注意事項】


  • 対応時間については目安となるもので時間を確約するものではありません。
  • 有償サポートライセンス購入後の返品および返金はお受けできません。
  • 記載されたライセンス内容および価格は予告なく変更されることがあります。
有償サポート受付時間および電話番号

月曜日~金曜日 9:00-17:00 (但し、祝日は除く)
専用フリーコール 有償サポートライセンスに記載された専用の電話番号にお掛け下さい。

※上記時間は受付時間ではなく、障害と判断でき、手配可能な時間となります。
例えば、16:55 に受付されたものが当日のオンサイト対応できるということにはなりませんので、
予め、ご了承下さい。
そのため、早い時間に受け付けたとしても障害判定に足る情報が頂けない場合、当日の
対応をお断りさせて頂く場合がございます。