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サポートサービスパック内容PDF版(5.17MB)

サポートサービスパック内容

サービスの特長

オンサイトサポートサービス内容

重要事項

その他注意事項

有償サポート登録

【サポートサービスパック内容】
お客様がお使いの製品、ネットワーク環境、およびニーズに合わせて、２種類（14タイプ）からお選びいただけます。

製品の異常時や故障時にご連絡いただければ、先に代替品を配送する保守サービスです。お手元に代替品が到着すると、お客様側で交換対応が即座に可能ですので、ネットワークのダウン時間を最小限にとどめることが出来ます。また、交換した製品もお届けと同時にピックアップいたしますので、梱包、返送などの交換後の手間も省けます。お客様のニーズに合わせ、2時間対応(*1)と翌日対応(*2)の2つのタイプからお選びいただけます。

(*1)サービス提供地域は東京23区・横浜市・川崎市・名古屋市・大阪市に限定されておりますのでご注意下さい。
(*2)北海道・九州・沖縄および離島は翌々日の対応になる場合があります。

製品の異常時や故障時にご連絡いただければ、ネットギア指定のサービス・エンジニアが機器設置場所へ訪問し、交換対応する保守サービスです。出張訪問ですので、サービス・エンジニアがお客様のネットワーク状態をその場で確認し、迅速かつ柔軟に対応します。また、機器の交換だけでなく設定作業（設定作業の内容を必ずお読みください）まで行うため、お客様側の負担が全くございません。ネットワーク規模やお客様のニーズに合わせ、4時間対応(*3)と翌日対応(*4)の２つのタイプからお選びいただけます。

(*3)サービス提供地域は東京23区・横浜市・川崎市・名古屋市・大阪市に限定されておりますのでご注意下さい。
(*4)北海道・九州・沖縄および離島は翌々日の対応になる場合があります。

【サービスの特長】

対象商品や条件によるパッケージ価格です。ハードウェア製品購入日から1年間単位の固定価格設定です。
保守対象のハードウェア製品台数×保守期間年数分のパッケージをご購入いただくことになり、お客様においても簡単に保守費用を算出することが出来ます。

サービス型番	サービス名/対象製品	サービス提供地域	税込価格 (本体価格) /1台あたり
P1AY1	クイックデリバリー翌日全てのネットギア・ハードウェア製品	日本全国	¥10,500 (¥10,000)
P1AY2	クイックデリバリー2時間全てのネットギア・ハードウェア製品	東京23区横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市	¥21,000 (¥20,000)
P1SY1	オンサイトサポート翌日ノンインテリジェントスイッチ	日本全国	¥26,250 (¥25,000)
P1SY2	オンサイトサポート翌日レイヤー2インテリジェントスイッチ/スマートスイッチ	日本全国	¥31,500 (¥30,000)
P1SY3	オンサイトサポート翌日レイヤー3インテリジェントスイッチ	日本全国	¥36,750 (¥35,000)
P1SY4	オンサイトサポート4時間ノンインテリジェントスイッチ	東京23区横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市	¥47,250 (¥45,000)
P1SY5	オンサイトサポート4時間レイヤー2インテリジェントスイッチ/スマートスイッチ	東京23区横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市	¥52,500 (¥50,000)
P1SY6	オンサイトサポート4時間レイヤー3インテリジェントスイッチ	東京23区横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市	¥63,000 (¥60,000)
PMPNV11^＊	オンサイトサポート翌日 ReadyNAS NV＋	日本全国	¥47,670 （¥45,400）
PMP1111^＊	オンサイトサポート翌日 ReadyNAS 1100	日本全国	¥59,220 （¥56,400）
PMPPR11^＊	オンサイトサポート翌日 ReadyNAS Pro	日本全国	¥71,190 （¥67,800）
PMPNV12^＊	オンサイトサポート4時間 ReadyNAS NV＋	東京23区、横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市	¥71,190 （¥67,800）
PMP1112^＊	オンサイトサポート4時間 ReadyNAS 1100	東京23区、横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市	¥83,790 （¥79,800）
PMPPR12^＊	オンサイトサポート4時間 ReadyNAS Pro	東京23区、横浜市、川崎市、名古屋市、大阪市	¥95,340 （¥90,800）

＊オンサイトサポート対象製品はHDD搭載商品のみとなります。

【スイッチ製品有償サポートサービスパック検索システム】

パッケージご購入後、WEBサイトおよびFAXにて登録手続が出来ますので、スピーディに保守サービスが開始されます。但し、ハードウェア製品ご購入後30日以内に登録手続を完了していただく必要があります。

ウェブサイトにてご登録の場合

ハードウェア製品のユーザー登録が終了していない場合

ハードウェア製品のユーザー登録が終了している場合

FAXにてご登録の場合
ネットギア・カスタマーサポートセンター（フリーコール：0120-921-080、携帯電話・PHSからは03-6670-3465）にご連絡下さい。

【オンサイトサポートサービス内容】

・有償サポート専用フリーコールでのサポート
・翌日または4時間（電話を切ってから）で代替機をお届け
・現場での障害機器の取り外し
・設定ファイルを代替機に投入する
・代替機器の取り付け
・お客様立会いのもと疎通確認

※ネットワーク構成図、設定ファイルはお客様が事前にご用意ください。
※初回インストレーション、ファームアップ、設定ファイル作成は行いません。
※ネットワークの障害の原因の解析サービスは含まれません。

【重要事項】
●ネットギア製品にはハードウェア製品ごとに異なる無償保証期間が規定されております。サポートサービスパックはその製品規定の保証期間を超えて契約することはできません。
→各製品の保証期間は[こちら]をご参照下さい。

●本サポートサービスパックは、ハードウェア製品ご購入後30日以内に登録手続きを完了していただく必要があります。

[クイックデリバリー]
1.本契約後ハードウェア製品およびスイッチ製品有償サポートサービスパックのお買い上げ証明(レシート等)をご提示いただく場合がございますので、紛失されないよう十分ご注意下さい。
2.交換製品のお届けの際、製品設置作業は含まれませんのでご了承下さい。

[オンサイトサポート]
1.本契約後ハードウェア製品およびスイッチ製品有償サポートサービスパックのお買い上げ証明(レシート等)をご提示いただく場合がございますので、紛失されないよう十分ご注意下さい。
2.ネットワーク構成図およびハードウェア製品のConfigファイルをお客様自身で管理・保管して下さい。
3.ハードウェア製品購入時の初期設定（インストレーション）はこのサービスには含まれません。

【その他注意事項】
●対応時間については目安となるもので時間を確約するものではありません。
●有償サポートサービスパッケージ購入後の返品および返金はお受けできません。
●記載されたサービス内容および価格は予告なく変更されることがあります。

【有償サポート受付時間および電話番号】
月曜日～金曜日　9：00-17：00 （但し、祝日は除く）
専用フリーコール サービスパック内に記載された専用の電話番号になります）