最新サポート情報

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2018年5月17日

【修正済】Arlo管理画面で「モード」が表示されない事象について
[5/21 17:00更新]
本事象はクラウドサーバーの修正にて対策が完了しております。


Webクライアント
またはArloアプリにアクセスしていただき、モードタブが表示されるかどうかをご確認ください。
現在もなおモードタブが表示されない場合は、以下の手順にて復旧いただきますようお願いいたします。
  1. 問題のあるカメラおよびベースステーションの「取り外し」を実施
    (設定→マイデバイス→ベースステーションまたはカメラを選択)
  2. 取り外した機器を再度同期し、カスタムモード等を再設定

このたびはご不便・ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。


Arloをご利用の一部のお客様において以下の事象が報告されております。

【事象】
・「モード」タブが表示されない
・「モード」タブが表示されないことによりモードに従ったルールで録画がされない

【回避策】
[5/18 21:00更新] 以下の手順にて本事象の回避が可能です。
1.問題のあるArloアカウント内の全てのカメラおよびベースステーションに対し「デバイスを取り外す」を実施
 (設定→マイデバイス→ベースステーションまたはカメラを選択)
2.取り外した機器について、機器の名前を半角英数字にて再登録
3.カスタムモードを作成する場合、モード名を半角英数字で作成
4.ユーザープロファイルの名前を半角ローマ字に変更
 (設定→プロファイル→姓、名)

【お問い合わせ先】
上記の事象が発生した場合は、お手数ではございますが以下の情報をご用意の上お問い合わせ窓口よりご連絡いただきますようお願いいたします。

【お問い合わせ時に必要な情報】
・ご利用端末情報(型番、iOS/Android OSのバージョン)
・Arloアプリのバージョン
・Arloアカウントのアドレス
・Arloのシリアル番号

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
現在鋭意対応中のため今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

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