最新サポート情報

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2018年4月19日

Arlo サービス障害について
【更新履歴】
3/30  問題が発生している製品対象の追加 事象5
4/19  事象5 修正しました



弊社 Arlo 製品で一部のユーザー様に下記の問題が報告されております。
現在、調査を行っておりますので、進展がございましたらこのページを更新致します。
修正されるまで暫定回避策をご適用ください。
ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。



【Arlo, Arlo Pro, Arlo Q, Arlo Q Plus 共通】
(対象: VMS3130-100JPS, VMS3230-100JPS, VMS3330-100JPS, VMS4130-100JPS, VMS4230-100JPS, VMC3040-100JPS, VMC3040S-100JPS)

1.
【事象】ログインしようとするとセッション期限切れ表示
・ログイン、アプリを開く時に"Your session has expired, please log in" というエラー表示
あるいは
アプリが不意に落ちる
・iOS, Android にて Arlo アカウントでログインしようとした時に発生する可能性がある。
・ウェブブラウザでは、Google Chrome のみ発生する可能性があり

【暫定回避策】
<アプリ>
・ウェブを使用する(IE, Edge, Firefox, Safari)
・アプリを一度終了させ、再度起動させる。事象が改善しない場合、一度端末を再起動。
<ウェブ>
・ブラウザからのキャッシュクリア
(ログインを再度行う前にブラウザの再起動、キャッシュクリアを行う)
・InPrivate ブラウズ(IE), InPrivateウインドウ(Edge)、プライベートウインドウ(Firefox)、シークレットウインドウ(Google Chrome) 、Safari(プライベートブラウズ)で新しいタブを開いてアクセスする
・別のブラウザを使用する(IE, Edge, Firefox)

2.
【事象】ライブ動画再生不可
・iOS, Android のユーザーがライブ動画 Arlo アカウントでログイン後、見れない。
・ウェブでは未発生。

【暫定回避策】
・ウェブブラウザを使用する(IE, Edge, Firefox、Google Chrome)
・アプリを一度終了させ、再度起動させる。事象が改善しない場合、一度端末を再起動。

3.
【事象】 ログイン時に別のブラウザタブでログインしているというエラー
ウェブでログインすると、"You may be logged into NETGEAR Arlo in a different browser tab" というエラーが表示される。
・ウェブでログインするときに発生する可能性あり(IE, Google Chrome, Firefox, Edge 等ブラウザ問わず発生する可能性あり)
・iOS, Android アプリでは未発生。

【暫定回避策】
・ブラウザのウェブキャッシュをクリアする。
(ログインを再度行う前にブラウザの再起動、キャッシュクリアを行う)
・Chrome、FireFoxでは、Flashの最新版の適用をする
・InPrivate ブラウズ(IE), InPrivateウインドウ(Edge)、プライベートウインドウ(Firefox)、シークレットウインドウ(Google Chrome) 、Safari(プライベートブラウズ)で新しいタブを開いてアクセスする
・別のブラウザを使用する
・スマホのアプリを使用する(iOS, Android Arloアプリ)

4.
【事象】デバイスオフライン
・Arlo アカウントでログイン可能だが、カメラの状態が”オフライン(Offline)”となる。
・Arlo アカウントでログイン可能、カメラのライブも見えるが、モードを選択するとベースステーションがオフラインと表示される。
・iOS, Android, ウェブすべてで発生する可能性あり
【暫定回避策】
・ログアウト、再度ログイン
・アプリのアンインストール、再インストール
・端末の再起動
・ベースステーションの再起動


5.
【Arlo Q, Arlo Q Plus, Arlo baby】
(対象: VMC3040-100JPS, VMC3040S-100JPS, ABC1000-100JPS)

・録画、録音した動画をライブラリで再生すると再生時間の表示がおかしくなる。(例:20秒の動画が、2時間40分36秒、2:40:36という表示になる)
・再生時間がおかしくなると、動画の途中に飛ばすことができない(例:20秒の動画で10秒へ飛ばす)
・動画をダウンロードしても表示はおかしいままとなります

【修正】
修正されております。

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